輕松攻略旅游行業(yè)品牌守護(hù)輿情監(jiān)測這樣玩轉(zhuǎn)

嘿，想要輕松掌握旅游行業(yè)品牌守護(hù)的秘訣嗎？來看看輿情監(jiān)測的“玩轉(zhuǎn)”之道吧！近年來，隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，游客數(shù)量以驚人的速度增長，出境游更是突破一億人次。面對如此龐大的市場，品牌維護(hù)顯得尤為重要。如何利用輿情監(jiān)測來守護(hù)你的品牌呢？

輕松攻略旅游行業(yè)品牌守護(hù)輿情監(jiān)測這樣玩轉(zhuǎn)

讓上海網(wǎng)站優(yōu)化公司了解一下輿情監(jiān)測的重要性。面對復(fù)雜的信息環(huán)境和海量數(shù)據(jù)，單靠人工是無法完成有效監(jiān)測的。借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以全面掌握旅游單位的基本信息，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面、關(guān)鍵和重要信息，實(shí)時跟蹤突發(fā)事件，追蹤和反饋政策輿論，建立詳細(xì)的社會輿論網(wǎng)絡(luò)信息，為危機(jī)處理和宣傳工作提供決策參考。

我國游客市場龐大，每年數(shù)十億人次，其中90%以上為散客拼團(tuán)，大多數(shù)選擇自駕游。在旅游的各個環(huán)節(jié)，如準(zhǔn)備、預(yù)訂、游玩、住宿、評價等，都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。旅游業(yè)發(fā)展涉及的行業(yè)眾多，包括餐館、酒店、交通、零售、娛樂等，互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播活動也會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。

上海網(wǎng)站優(yōu)化公司來看看輿情監(jiān)測的主要方法。主要包括輿論檢測和調(diào)研。輿論檢測是將互聯(lián)網(wǎng)信息收集技術(shù)與內(nèi)容智能化處理技術(shù)相結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)自動搜集和獲取信息、聚類算法、主題檢測和追蹤、趨勢分析與結(jié)合，完成與旅游相關(guān)的新聞專業(yè)主義信息內(nèi)容的總體搜集。

調(diào)研則是針對特定群體、目標(biāo)顧客總數(shù)、分布、購買習(xí)慣、主觀因素、興趣愛好等進(jìn)行研究。內(nèi)容通常包括：消費(fèi)目標(biāo)的特性、購買商品的主觀因素、消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力、顧客對商品的需求、顧客的習(xí)慣和愛好、顧客的消費(fèi)時間、地點(diǎn)和方法、信息搜集等。

近年來，旅游業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)新聞事件和負(fù)面輿論逐漸增多。如“上海大龍蝦事件”、“哈爾濱天價魚事件”、“云南游客被打事件”、“和頤酒店女孩遭襲事件”等。這些事件對相關(guān)旅游城市和旅游企業(yè)造成了巨大的負(fù)面影響。因此，制定危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案，提升困境宣傳策劃能力是旅游管理專業(yè)單位和企業(yè)的關(guān)鍵義務(wù)。通過旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以及時處理各種不良記錄，為危機(jī)預(yù)警信息和危機(jī)處理提供更合理的服務(wù)。

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